Checkliste - Selbstkontrolle
Nutzen Sie diese Checkliste für Ihre persönliche Selbstkontrolle:
- Glauben Sie, dass Sie verkaufen lernen können ?
- Versuchen Sie immer, freundlich zu lächeln ?
- Achten Sie immer darauf, dass Sie sich auf den Kunden konzentrieren ?
- Versuchen sie immer positiv zu formulieren ?
- Lassen Sie Ihren Kunden immer ausreden ?
- Verkaufen Sie mit Begeisterung ?
- Stehen Ihre Produkte immer im Mittelpunkt Ihrer Beratung ?
- Suchen Sie immer den Weg zum Verhandlungstisch ?
- Vermeiden Sie Verhandlungen zwischen "Tür und Angel" ?
- Nutzen Sie Reklamationen zur Kundenpflege ?
- Ist Ihre Werbung visuell und originell ?
- Planen Sie stets genügend Vorbereitungszeit ein ?
- Kennen Sie die Wünsche Ihrer Kunden wirklich ?
- Schauen Sie Ihren Kunden an, wenn er mit Ihnen spricht ?
- Verkaufen Sie aktiv, indem Sie zu dem Kunden hingehen ?
- Behalten Sie Ihr Verkaufsziel immer im Auge ?
Und wenn es beim Telefonieren einmal nicht so läuft:
"Mißerfolg ist die Chance, es beim nächsten Mal besser zu machen." - Henry Ford.
Nur wer seine Fehler analysiert, wird aus ihnen lernen. Bevor Sie also ein negativ verlaufenes Gespräch abhaken, durchleuchten Sie es anhand folgender Checkliste:
- War der Zeitpunkt meines Anrufes ungünstig gewählt ?
- War ich ungenügend vorbereitet ?
- Haben mir wichtige Informationen gefehlt ?
- Habe ich nie gelächelt ?
- Habe ich meinen Gesprächspartner richtig angesprochen ?
- Habe ich mich genügend vorgestellt ?
- War das Gesprächsklima angenehm ?
- Habe ich gut genug zugehört ?
- Habe ich die Situation des Kunden richtig eingeschätzt ?
- Bin ich bei meiner Argumentation genügend auf den Kunden eingegangen ?
- Habe ich den Kundennutzen ausreichend herausgestrichen ?
- Habe ich zuwenig Fragen gestellt ?
- Habe ich zu schnell/zu hoch gesprochen ?
- Habe ich das Gefühl gehabt, dass das Gespräch an mir vorbeigelaufen ist ?
- Habe ich während des Gespräches ein ungutes Streßgefühl gehabt ?
- Wußte ich auf eine Frage des Kunden keine Antwort ?
- War es mir peinlich, einen Abschluß herbeizuführen ?
- War mein Angebot für den Kunden unpassend ?
- Habe ich meinen Kunden überrollt ?
- Ist bis zur Abschlußphase alles gut gelaufen, und trotzdem hat der Kunde am Schluß abgelehnt ?
- War ich erleichtert, als das Gespräch beendet war ?
- Was ist mir sonst noch aufgefallen ?
Nehmen Sie Mißerfolge nicht zu persönlich! Analysieren sie Ihre Fehler und machen Sie es das nächste Mal besser.
Tipp: Nehmen Sie Ihr Gespräch auf Band auf. Ein bessere Möglichkeit, es zu analysieren gibt es nicht.
Mit freundlichen Grüßen
