Reduziern Sie den "Ich"-Gebrauch
Bei der professionellen Gesprächseröffnung am Telefon ist die sprachliche Sie-Orientierung von Unser Tipp! elementarer Bedeutung. Das Wort, das in der zwischenmenschlichen Kommunikation, und somit auch am Telefon, am meisten benutzt wird, ist das Wort "ich".
Die Reduzierung des "Ich"-Gebrauchs ist in unserer Verkaufssprache ein äußerst wichtiges Mittel, um eine kundenorientierte Gesprächsführung aufzubauen, die durch zu viele Ich-Formulierungen gar nicht erst zustande kommen kann.
Ihr Gesprächspartner stellt sich währends des Telefonats unbewußt folgende Fragen: "Was habe ich davon, wenn ich einem Termin zustimme? " "Weshalb soll ich mir die zeit nehmen, mit dir ein Gespräch zu führen?" "Weshalb soll ich hier in meinem Terminbuch eine Stunde Zeit reservieren?"
Sie können sich eines bedeutend höheren masses an Sympathie und Akzeptanz sicher sein, wenn Sie den Ich-Standpunkt konsequent durch den Sie-Standpunkt ersetzen.
Wenn es überhaupt ein Geheimnis des Erfolgs gibt, so besteht es darin, die Dinge ebenso von der Warte des anderen aus zu betrachten wie von der eigenen." Henry Ford.
Verwenden Sie die "Sie"-Formulierungen:
ICH:
1. Ich schicke Ihnen das zu.
2. Ich rufe an wegen ...
3. Ich verspreche Ihnen, dass ...
4. Ich schlage Ihnen vor ...
5. Ich kann Ihnen das nur empfehlen ...
6. Ich kann Sie gut verstehen ...
7. Ich melde mich wieder bei Ihnen.
SIE:
1. Die Sachen gehen noch heute an Sie raus.
2. Der Anruf heute bei Ihnen hat einen ganz besonderen Grund.
3. Sie können sich darauf verlassen, dass ...
4. In Ihrer Situation bietet es sich an ...
5. Wenn Sie sich dazu entschließen, hat es für Sie folgenden Vorteil ...
6. Sie haben vollkommen Recht ...
7. Wann sind Sie telefonisch am besten zu erreichen?
Mit freundlichen Grüßen